在保險公司工作這麼多年，沒當遇到遇到客戶出車禍，在車禍現場急切地打電話來詢問該怎麼辦；或者進入理賠修復階段，需要提供協助的狀況。

也有不少客戶，前來預約諮詢，想了解車禍的理賠申請、甚至是和解談判，該從哪些地方切入才能保護自己的權利與義務。

最常遇到的車禍和解狀況題有～

1.為什麼明明就是他錯，結果卻是我要賠？

2.都已經過這麼久了，為什麼我的產險公司卻無人處理？

3.車禍自己和解可以嗎？

4.遇到車禍了，到底後續該怎麼處理？

5.反正我有保保險，車禍理賠就沒我的事了？

一般來說，產險服務人員當聽聞客戶車禍當下，就應該會開始協助客戶做出險，準備後續的理賠服務（每家產險公司流程不同，也可能會遇到不同「服務水準」的服務人員），在進行車禍理賠處理流程前，應該先有基本心理準備，才能讓這可能冗長的流程，圓滿解決，最重要的是「一性二心」：理性、細心、耐心。

❤️理性：車禍常常是很多因素造成的，不論是在事故當下，或事後理賠和解，當事雙方也許各有說詞，也各有立場，這時假如太多情緒，往往很難達成共識。因此雙方皆須有多一點的理性，較能夠平心靜氣地去解決事情。

❤️細心：客戶須備妥相關文件，包括交通事故登記聯單、車子的行照、駕照、理賠申請書、初判表、醫藥費用相關證明、...等，缺一不可。

❤️耐心：發生車禍，出險到理賠完成，時間短則一個月，長則一兩年，尚須看彼此受傷情況，以及是否能順利達成理賠共識。有時候流程還未完成，例如初判表，通常是事故後30天內才能申請，假如雙方想依肇責必中為基礎來談和解內容，那就得要等警察機關將出判表製作完成後，才能安排申請。又或者若需要調解申請，亦需等待司法機關安排調解時間。往往不一定能照我們的時間表來走。

實務經驗最常遇到的疑問：

過往在實務上，最常遇的事故當日人疑問是：明明已經報出險好幾天了，怎麼產險公司遲遲沒有後續動作？
其實在向產險公司申報出險後，若要到可以談和解，多半需等到「交通事故初步分析研判表」（簡稱「初判表」）出來後，才能夠開始做後續的處理，而相關的資料，申請的時程如下：

1.事故七日後，得申請提供「道路交通事故現場圖」、「車禍現場照片」

2.事故三十日後，得申請提供「道路交通事故初步分析研判表」。

據多年理賠的同仁的經驗分享：在這些資料還沒出來前，身為當事人的車主，務必要做好關懷對方的動作，很多案例顯示，車禍後續能法順利談和解，最關鍵的因素是：雙方的態度，是否夠理性，以及所謂的「誠意」展現，因此千萬不要因為有投保保險，就想說：交給保險公司就對啦！因此對對方不聞不問、毫不關心，依據實務經驗，往往這因素在談理賠時會因對方帶著不滿的情緒，而加深和解的困難度。

至於車禍和解的技巧、內容，只要有夠專業且熱心的服務人員，多半可以提供良好的諮詢與服務。

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Anyway，希望大家都能夠行車平安，倘若真的不小心遇到事故需要提供協助，也歡迎找理財顧問Stella，理財顧問定能推薦熱心的產險服務人員協助。
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